Возврат и обмен
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».
Сроки
Вы можете отказаться от товара в течение 14 календарных дней с момента его получения. Срок отсчитывается от даты вручения посылки курьером СДЭК или от даты получения в пункте выдачи.
Условия возврата
Капсулы и кофемашины принимаются к возврату, если:
- сохранена заводская герметичная упаковка;
- отсутствуют следы вскрытия и использования товара;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- не истёк срок годности (применимо для капсул).
Капсулы со вскрытой упаковкой возврату не подлежат — это пищевой продукт. Кофемашины с признаками эксплуатации возвращаются только при обнаружении производственного брака.
Как оформить возврат
Напишите нам на order@prokapsula.ru с указанием номера заказа и причины возврата. Мы согласуем способ обратной отправки — обычно через СДЭК за счёт покупателя (или за наш счёт, если возврат связан с производственным браком).
Денежные средства возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на нашем складе.
Если товар повреждён при доставке
Проверяйте состояние посылки в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. При обнаружении повреждений составьте акт совместно с СДЭК и сообщите нам в течение 24 часов — мы заменим товар или вернём полную сумму без удержания стоимости доставки.